退款與退換貨政策

最後更新 2026-08-03。

一、七天猶豫期為什麼不適用

本站販售的是數位帳號憑證，屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條所定 「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者」，不適用七天猶豫期。

因此結帳頁設有強制勾選：你必須先確認已閱讀本頁與服務條款、並同意在猶豫期屆滿前提供， 系統才會建立訂單，且會記錄你勾選的時間。

二、可以全額退款的情形

• 密碼錯誤、2FA 金鑰無效（已排除設備時間問題），且我們補不到同規格
• 停權日期早於出貨日期 —— 也就是出貨前就已經被停用
• 首次登入即被要求上傳身分證件
• 憑證欄位與商品說明不符
• 付款後我方無法交付（上游缺貨、逾時未出貨）—— 系統會自動退款，不需要你申請

三、補發優先於退款

經查證確有問題時依序處理：① 同規格補發（預設，涵蓋多數情形）② 退還等值站內購物金 ③ 退回原付款方式。

站內購物金只能在站內消費，不可提領、不可退現。這一點在服務條款與帳戶頁都會再說明一次。

四、不在退換範圍

• 登入使用之後才被停用（無法驗證是誰的操作造成）
• 更改密碼、信箱、名稱等資料之後才出事
• 在共用 IP 或同一環境登入多個帳號後出事
• 超過保固時效才回報

保固時數依商品價格分級，詳見 服務條款。

五、怎麼申請、多久會退

1. 登入後到 帳號頁面， 找到那筆訂單，按「回報問題（保固）」，上傳截圖（含網址列與錯誤訊息）。 頁面會顯示還剩多久可以申請——那就是這筆訂單的保固時效，逾時系統不受理，也無法補件。
2. 60 USDT 以上的商品需提供從開啟瀏覽器到出現問題的連續錄影，中間不得剪接。
3. 我們於 2 個工作日內回覆處理結果。
4. 信用卡退款約 7–14 個工作日入帳（實際時間依發卡銀行作業）； 站內購物金即時入帳；USDT 退款一律退回原始入金地址，審核 7 個工作天。

六、客服聯絡方式

服務條款與保固政策 →